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服務介紹
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同諾共力 加成未來

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服務承諾
主要部件的質(zhì)保期為1年或工作2000小時(以先到為止)。用戶反饋的產(chǎn)品故障信息,從接到信息開始。
  • 24 小時
    服務網(wǎng)店300公里以內(nèi) 24小時內(nèi)服務
  • 48 小時
    服務網(wǎng)店600公里以內(nèi) 48小時內(nèi)服務
  • 72 小時
    服務網(wǎng)店600公里以內(nèi) 72小時內(nèi)服務
服務理念
客戶至上 質(zhì)量第一

諾力多年來投入巨資在國內(nèi)建立了一個完善的售后服務網(wǎng)絡。目前公司在國內(nèi)擁有自主營銷網(wǎng)絡,建立了24個省級營銷網(wǎng)絡和400多家銷售服務網(wǎng)點,擁有完善、健全的服務體系。 還在海外多個國家和地區(qū)建立 了海外代理網(wǎng)絡, 產(chǎn)品銷往世界150多個國家和地區(qū),并設立了“諾力北美公司”、“諾力越南公司” 和“諾力俄羅斯分公司”,沿線國家布局優(yōu)勢顯著。為國內(nèi)外用戶提供整機銷售、配件 供應、維修保養(yǎng)、技術咨詢等一系列服務。

  • Culture
    服務文化
    服務品牌:諾力服務,一諾千金
    服務宗旨:客戶至上,精準到位
    服務理念:超越客戶需求,創(chuàng)造客戶感動
    服務目標:為客戶智造財富
    服務戰(zhàn)略:通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,從而提升服務品牌競爭力
  • Promise
    服務承諾
    整車產(chǎn)品質(zhì)保期為12個月或1200工作小時,先到為準,諾力出廠時間起計。
    客戶熱線一鍵報修,30分鐘內(nèi)服務工程師必須響應客戶,1小時內(nèi)完成派工,8小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場,簡單故障24小時處理完畢,復雜故障72小時處理完畢。期間服務中斷必須得到客戶諒解。
  • Guarantee
    服務保障
    1.網(wǎng)絡服務
    2.服務工程師團隊
    3.服務裝備
    4.訪問回訪

客戶案例